Biden se encuentra trabajando para establecer nuevas regulaciones en cuanto las aerolíneas y su compensación hacia los pasajeros.
Entre estas regulaciones se encuentra el que se cubran las comidas y habitaciones de hotel para los pasajeros si quedan varados por razones dentro del control de la aerolínea.
Biden está por establecer nuevas regulaciones para las aerolíneas
La casa Blanca anunció que este lunes el presidente Joe Biden, junto al secretario de Transporte, Pete Buttigieg, anunciarían el inicio del proceso para aprobar estas regulaciones.
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Este movimiento se está realizando con el impulso del gobierno demócrata para exigir a las aerolíneas que mejoren el servicio al cliente.
Esto se produce solo unas semanas antes del comienzo de la temporada donde ocurren los viajes de verano.
Se pone como prioridad a los pasajeros
El objetivo de este nuevo reglamento sería exigir a las aerolíneas que paguen una compensación más allá del reembolso del boleto y cubrir los gastos en los que incurran los consumidores; incluida la nueva reserva en otro vuelo. Esto solo en el caso de que la aerolínea causa una cancelación o un retraso significativo.
Actualmente, cuando una aerolínea cancela un vuelo por cualquier motivo; los consumidores pueden exigir el reembolso de la parte no utilizada de su boleto y ciertos extras que podrían haber pagado a la aerolínea; como tarifas por facturar una maleta o conseguir una asignación de asiento. Aunque normalmente las aerolíneas trataban de persuadir a sus consumidores con otras medidas para evitar el reembolso.
Luego de las interrupciones generalizadas de vuelos que hubo el verano pasado, el Departamento de Transporte hizo cambios y publicó un tablero en línea diseñado para presionar a las aerolíneas para mejorar el servicio al cliente.
El sitio permite a los consumidores consultar la política de cada aerolínea sobre reembolsos y compensaciones cuando los vuelos se cancelan o retrasan, permitiéndoles así estar más informados.
El plan está constituido por varios puntos que favorecen al consumidor
- Compensación a los pasajeros cuando exista una cancelación controlable de la línea aérea o un retraso significativo.
- Una comida o cupón de comida, alojamiento durante la noche, transporte terrestre desde y hacia el hotel y cambio de reserva por retrasos o cancelaciones controlables.
- Servicio al cliente oportuno durante y después de períodos de irregularidades generalizadas en los vuelos.
- Definición de una cancelación o retraso controlable.
- Compensación en efectivo cuando la cancelación o el retraso provocan que el pasajero espere 3 horas o más desde la hora de salida programada.
- Cupón/crédito de viaje cuando la cancelación o el retraso provocan que el pasajero espere 3 horas o más para la hora de salida programada.
- Millas de viajero frecuente cuando la cancelación o el retraso provocan que el pasajero espere 3 horas o más para un vuelo desde la hora de salida programada.
Un golpe fuerte para las aerolíneas
Cuando una aerolínea compensa a los pasajeros cubriendo sus comidas y alojamiento en un hotel; esto puede afectar negativamente la rentabilidad de la aerolínea debido a que estos gastos no estaban planificados.
Además de los costos asociados con proporcionar alojamiento y comidas; las aerolíneas también pueden enfrentar costos adicionales en forma de multas e indemnizaciones en situaciones en las que la responsabilidad recae en ellas.
Sin embargo, proporcionar asistencia a los pasajeros afectados también puede mejorar la satisfacción del cliente y la reputación de la aerolínea en el largo plazo; siendo esto lo que atrae más clientes y le asegura una buena posición en el mercado.
Un informe del mes pasado de la Oficina de Responsabilidad Gubernamental del Congreso culpó a las aerolíneas por muchas cancelaciones, pero la Administración Federal de Aviación también ha creado interrupciones debido a interrupciones tecnológicas y escasez de personal.
La FAA alentó recientemente a las aerolíneas a reducir los vuelos hacia y desde los principales aeropuertos de Nueva York este verano porque no tiene suficientes controladores de tráfico aéreo en una instalación clave.
Con información de | Telemundo 51
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